Veel gestelde vragen en antwoorden
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht het antwoord er nu niet bij staan, aarzel dan niet om contact met onze helpdesk op te nemen. Ze staan klaar om je vragen te beantwoorden.
Privacy en Beveiliging
Mag een werkgever de mailbox van een werknemer openen?
Een werkgever mag niet zomaar inbreuk maken op het privacyrecht van een werknemer. Iedere inbreuk moet worden gerechtvaardigd met een zwaarwegend belang dat opweegt tegen de privacy van werknemer. Aangezien het hier om een juridische aangelegenheid gaat verwijzen we je voor meer info door naar deze link.
Wat is Phishing en hoe herken je het?
Phishing is een vorm van oplichting waarbij je een e-mail krijgt die van een officiële instantie lijkt te zijn, zoals bijvoorbeeld een bank of een overheidsinstelling. In werkelijkheid is het een mail die is nagemaakt door criminelen. Ze willen je overtuigen om online gegevens in te voeren, zodat ze je daarmee vervolgens kunnen oplichten. De mails en nepsites zijn soms nauwelijks van echt te onderscheiden. Lees dit artikel voor meer informatie.
Vragen aan de Sales afdeling
Als ik een bestelling plaats/heb geplaatst, wanneer kan ik dan de spullen verwachten?
Wanneer wij het akkoord op een offerte hebben ontvangen wordt dezelfde dag de bestelling bij de leverancier geplaatst. Binnen 1 a 2 dagen krijgen wij de producten geleverd. Dan hebben we vaak nog een dag nodig om alles gereed te maken (wanneer wij de producten op voorraad hebben of we hoeven de producten alleen maar op te sturen dan zal de doorlooptijd een stukje sneller zijn). De planning neemt daarna contact op om een afspraak te maken. Gemiddelde doorlooptijd is 5 werkdagen. Indien het een spoedbestelling betreft is het verloop ook korter.
Is het mogelijk om bepaalde producten te laten dropshippen*?
Ja dat is mogelijk. Zodra wij de offerte akkoord terug hebben ontvangen zetten we dit door bij onze leverancier. Zij verzenden het rechtstreeks naar je toe. Dit is mogelijk voor bestaande relaties van ILC!*Dropshippen = het direct laten leveren van producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers/distributeurs aan de eindklant.
Producten bestellen via de webshop
Lexmark producten
Lexmark supplies (Toners en/of beeldverwerkingseenheden) worden vanuit een extern magazijn verstuurd, indien u uw order met Lexmark supplies op werkdagen voor 17:00 besteld worden deze dezelfde dag nog verzonden (mits deze op voorraad zijn).
Overige producten
Wanneer we de door u bestelde producten op voorraad hebben en de bestelling is op werkdagen voor 15:00 uur gedaan wordt in de regel uw pakket dezelfde dag nog verstuurd.Helaas hebben wij geen invloed op de werkwijzen pakketbezorgers dus het kan altijd voorkomen dat een pakket niet op tijd geleverd wordt ondanks dat u uw bestelling op tijd geplaatst heeft. Indien een pakket niet bij u geleverd is raden wij aan contact met ons op te nemen, in dat geval zullen wij gaan uitzoeken waar het pakket gebleven is.
Waarom kiezen voor extended warranty bij aankoop van hardware?
Afhankelijk van de fabrikant worden laptops over het algemeen geleverd met een standaard fabrieksgarantie van 1 of in sommige gevallen 2 jaar. Mocht er in die garantieperiode een hardware defect zijn aan de laptop betekent dit in de meeste gevallen dat de laptop opgestuurd moet worden naar de fabrikant voor reparatie. In dat geval kan het zijn dat u de laptop tot wel 10 werkdagen kwijt bent ter reparatie. Bij bijna alle fabrikanten kan er gekozen worden deze garantie uit te breiden. Door te kiezen voor een Extended Warranty (uitgebreide serviceovereenkomst) verlengt u de fabrieksgarantie tot 3 jaar na aanschaf van de laptop en komt er in het geval van een hardware defect een monteur met de juiste onderdelen op locatie om de defecte onderdelen te vervangen en de laptop weer werkend en getest achter te laten.
Wat valt er precies onder fabrieksgarantie of de uitgebreide serviceovereenkomst en wat niet?
Hardware
Indien uw laptop ineens niet meer functioneert doordat er een onderdeel in de laptop defect is geraakt valt het onderdeel en de werkuren van de monteur onder deze garantie. Als er sprake is van gebruikersschade, bijvoorbeeld omdat de laptop is gevallen of door waterschade zal de monteur dit altijd eerst beoordelen en een offerte laten uitbrengen met de mogelijke kosten voor reparaties die niet onder garantie vallen.
Software
Problemen met het besturingssysteem, software en verlies of veiligstellen van data vallen helaas nooit onder garantie. Ook als voor een reparatie die onder garantie valt data veiliggesteld dient te worden of er een herinstallatie moet plaatsvinden op de laptop zullen daar kosten aan verbonden worden.
Vragen m.b.t. facuratie
Waar kan ik terecht met vragen over mijn factuur?
De snelste manier om antwoord op je vraag te krijgen is een mail sturen naar invoices@ilc-europe.nl. Backoffice is beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag.
Vragen over Eset Antivirus
Hoe kan het dat mijn Eset antivirus automatisch deactiveerd?
De software meldt zich periodiek aan bij de licentieserver om te controleren of de licentie nog actief is. Als de pc langere tijd niet online is geweest dan wordt de licentie als inactief gemarkeerd. De reden daarachter is om slapende licenties of afgevoerde pc’s niet oneindig te voorzien van kostbare licenties.
Vragen over Microsoft 365
Op hoevel apparaten kan ik office-apps installeren als ik een microsoft-356 bedrijfsabonnement heb?
Abonnees* kunnen Office-apps installeren op maximaal vijf pc’s of Macs, vijf tablets en vijf mobiele apparaten. Je kunt hybride Windows-apparaten, zoals de Microsoft Surface Pro, rekenen als een pc of tablet. Abonnees* = de abonnementen zijn dus gebruiker gebonden. Het is dus niet de bedoeling dat er door meerdere personen gebruik wordt gemaakt van 1 Microsoft abonnement! Inmiddels is dit ook niet meer mogelijk.re licenties.